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電話代行用語辞書 わ行

 ワークステーション
オペレーターが日常的に業務を行う場所のこと。
 ワークフロー
電話回線数設定等のシステム面から電話応対方法、連絡報告方法、データマイニングまで、その電話応対業務の目的を遂行するまでの一連の流れや取り決めのこと。
 ワンストップサービス
特定の分野に関連する様々なサービスを一括して1つの事業者が提供すること。
 ワンツーワンマーケティング
顧客一人ひとりの好みや価値観、状況の違いを把握・認識し、それぞれのニーズに合わせて異なったアプローチを行うマーケティング手法のこと。
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