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電話代行用語辞書 ま行

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• か行
• さ行
• た行
• な行
• は行
• ま行
• や行
• ら行
• わ行
• A-Z

 マスターデータ

顧客や製品、会計等多くのデータベースで共通となる情報システムにおける基本的な情報のこと。

 待ち呼

電話交換機（PBX）に着信したが、応答可能なオペレーターがいないため、応答を待っている呼のこと。

 マルチスキル

一人のオペレーターが複数の業務を担当していること。または担当できる能力を備えている状態であること。

 マルチ対応

電話、Eメール、FAX、ハガキ等の多岐にわたる手段（メディア）で、顧客との接点を備えていること。

 マルチチャンネル

電話、Eメール、FAX、ハガキ等の多岐にわたる手段（メディア）による対応のこと。

 ミステリーコール

応対品質を評価する手法の1つとして、第三者が実際のお客様を装い、電話応対の状況を調査すること。