コールセンター代行サービス
コールセンター代行サービスは、通信販売受注業務、キャンペーン受付業務、カスタマーサポート業務、予約受付業務等の専門的又は特化した業務を弊社コールセンターが行なうサービスです。
24時間365日対応はもちろん、長期・短期から小規模・大規模問わず様々な業務に対応致します。
お客様のニーズに合わせた様々なコールセンター代行サービス
 通信販売・ＥＣ受注代行は、ウェブ、テレビ、カタログなど様々な媒体からの注文やお問い合わせ等に対応致します。  |
 キャンペーン事務局代行によりイベント、キャンペーン、セミナーなどのスムーズかつ安定した運営を可能にします。  |
 顧客満足度において重要な顧客専用窓口を提供するカスタマーサポート代行。顧客利便性向上と貴社のコスト削減を実現します。  |
 貴社ユーザーよりご依頼頂いたメンテナンス依頼に迅速に対応致します。24時間365日受付を可能にし、顧客満足度も向上できます。  |
 予約受付代行は、イベント、病院、エステ、美容院、宿泊などの予約取得率を向上させ、それに伴う売上向上に貢献します。  |
 リコールや情報漏洩等が発生した場合の対応窓口を迅速に設置し、緊急対応による受付業務を行ないます。  |
お客様のご希望に対応する受付体制の構築
- 当社保有電話回線を利用した貴社専用の受付回線の迅速な設置
- 通信販売・キャンペーン等で欠かせないフリーダイヤル、ナビダイヤルの設置
- 当社全国住所を利用した全国規模の御社仮想センターの構築
- 期間限定等の短期的な受付体制の構築
電話代行・コールセンター代行 × IVR（自動音声応答）連携
当社のコールセンター代行サービスは、IVR（自動音声応答システム）との連携が可能です。
自動音声による一次受付と、オペレーターによる有人対応を組み合わせることで、業務効率と応対品質の両立を実現します。
- 自動音声で用件を振り分け、適切な窓口へスムーズに接続
- 定型的な問い合わせはIVRで対応し、有人対応の負担を軽減
- 重要な問い合わせにオペレーターが集中できる体制を構築
- 営業時間外や混雑時の一次対応にも有効
IVRとコールセンター代行を連携させることで、受付業務を効率化しながら、安定した応対品質を維持できます。
業務提供フローについて
上記の各業務提供フローは、モデルケースとなります。
お客様それぞれの目的・ご要望に合わせた業務提供フローをご提案いたします。
コールセンター代行サービスの料金について
お客様のご希望によりサービス提供フローが異なるため、全てお見積りとさせて頂いております。
ご質問やお見積りの作成等、お気軽にお問い合せ下さい。
