コールセンター代行サービス

コールセンター代行サービスは、通信販売受注業務・キャンペーン受付業務・カスタマーサポート業務・予約受付業務等の専門的または特化した業務を弊社コールセンターが代行するサービスです。24時間365日対応はもちろん、長期・短期から小規模・大規模問わず様々な業務に対応いたします。

通信販売・キャンペーン・カスタマーサポートなど幅広い業務に対応
24時間365日対応、長期・短期、小規模・大規模を問わず対応可能
専用受付回線・フリーダイヤル・ナビダイヤルを迅速に設置
IVR（自動音声応答）と連携し、応対品質と効率を両立

お客様のニーズに合わせた様々なコールセンター代行サービス

通信販売・EC受注代行

ウェブ、テレビ、カタログなど様々な媒体からの注文やお問い合わせに、電話・メール・FAXのマルチチャンネルで対応。24時間365日の受付により受注機会を逃さず、受注から発送まで一括代行するフルフィルメントにも対応します。

キャンペーン事務局代行

電話・メール・FAX・ハガキのマルチチャンネルで申込を受付し、限られた期間内でも事務局体制をスピーディーに構築。人員確保の手間をなくし、キャンペーンやセミナーのスムーズな運営をサポートします。

カスタマーサポート代行

貴社製品・サービスの利用者からの様々なお問い合わせに24時間365日対応。夜間・休日のみの受付など柔軟な運用も可能で、人件費などの経費削減と顧客満足度向上を同時に実現します。

メンテナンス受付代行

機器修理やサーバー保守、ビル・マンション管理など様々なメンテナンス依頼を24時間365日受付。受付後は貴社または指定業者へ迅速に作業依頼を行い、保守・管理にかかる経費と業務負担を軽減します。

予約受付代行

エステ・美容院・飲食店・クリニックなど様々な業種の予約受付を24時間365日代行。営業時間外の予約取り逃がしをなくし、予約データベースによる情報共有にも対応して売上向上に貢献します。

緊急対応受付代行

リコールや情報漏洩等の緊急事態が発生した際の対応窓口を迅速に設置。24時間対応で混乱を最小限に抑えつつ、貴社社員の業務ストップリスクを排除し、問い合わせ対応と情報の集約を一括代行します。

お客様のご希望に対応する受付体制の構築

当社保有電話回線を利用した貴社専用の受付回線の迅速な設置
通信販売・キャンペーン等で欠かせないフリーダイヤル、ナビダイヤルの設置
当社全国住所を利用した全国規模の御社仮想センターの構築
期間限定等の短期的な受付体制の構築

電話代行・コールセンター代行 × IVR（自動音声応答）連携

当社のコールセンター代行サービスは、IVR（自動音声応答システム）との連携が可能です。自動音声による一次受付と、オペレーターによる有人対応を組み合わせることで、業務効率と応対品質の両立を実現します。

自動音声で用件を振り分け、適切な窓口へスムーズに接続
定型的な問い合わせはIVRで対応し、有人対応の負担を軽減
重要な問い合わせにオペレーターが集中できる体制を構築
営業時間外や混雑時の一次対応にも有効

IVRとコールセンター代行を連携させることで、受付業務を効率化しながら、安定した応対品質を維持できます。

業務提供フローについて

各業務提供フローは、モデルケースとなります。お客様それぞれの目的・ご要望に合わせた業務提供フローをご提案いたします。

自社運用とコールセンター代行サービスの比較

コールセンター業務を自社で運用する場合と、当社のコールセンター代行サービスを利用する場合では、立ち上げスピードや対応規模、コスト負担などに次のような違いがあります。

比較項目	自社で運用する場合	コールセンター代行サービス
立ち上げスピード	回線・人員の手配から始めるため時間がかかる	既存の体制を活用し、迅速に立ち上げ可能
対応規模の調整	規模拡大には追加の採用・研修が必要	小規模から大規模まで柔軟に対応
オペレーターの質	育成に時間とコストがかかり、品質が安定しにくい	研修を受けた専門オペレーターが対応し、品質が安定
IVRとの連携	導入・運用に専門知識やシステム投資が必要	IVR（自動音声応答）との連携をワンストップで提供
コスト負担	人件費・設備費・回線費が固定費として発生	必要な業務範囲・規模に応じた費用で運用可能