予約受付代行
予約受付代行は、エステサロン・美容院・飲食店・クリニック・塾・スクールなど様々な業種の予約受付業務を当社コールセンターが代行するサービスです。24時間365日対応の予約受付により休日や休憩時の業務時間外でも大切な予約を取り逃がすことなく、貴店の売上アップと顧客満足度向上に貢献します。予約後はメール・FAX報告のほか、インターネットを介した予約データベースによる情報共有も可能です。
- エステ・美容院・飲食店・クリニックなど様々な業種に対応
- 24時間365日対応、休日や営業時間外の予約も取り逃さない
- メール・FAX報告のほか、予約データベースでの情報共有も可能
- フリーダイヤルやお客様保有番号の利用も柔軟に対応
予約受付業務に関するお悩みを解決します
予約の取りこぼしを防ぎ、売上を伸ばしたい
居酒屋や飲食店では、朝・昼間の営業を行っていない場合、その時間にかかってきた大切な予約の電話を受けられないことが多くあります。予約受付代行をご利用いただくことで、予約を確実に受けることができ、貴店の売上アップに貢献します。
接客中や施術中の予約業務を効率化したい
エステサロン・美容院・医院などでは、施術中にかかってきた予約の電話を取り逃がしてしまうことがあります。予約受付業務をアウトソースすることで、施術中のサービスや接客に専念することができ、顧客満足度を高めるとともに、新たな予約を確実に受付することができます。
多店舗の予約情報を一元管理し、運用を効率化したい
複数の店舗を展開している場合、各店舗で個別に予約対応を行うと、人員配置や対応品質にばらつきが生じやすくなります。当社の予約受付代行をご利用いただくことで、複数店舗の予約業務を一つの窓口に集約し、対応品質を統一しながら業務と経費の効率化を図ることができます。
- 予約受付ができるスタッフがいないことによる、予約の取り逃がしをなくしたい
- 予約業務を外部委託して、サービスや接客に専念し、顧客満足度を高めたい
- 安定した予約受付専用のコールセンターを低価格・低予算で設置したい
予約受付代行の特徴
24時間365日対応
お店の営業時間内はもちろん、営業時間外でも大切なお客様からの予約やお問い合わせのお電話を取り逃さないよう24時間対応します。
丁寧な対応と高い応答率
研修を受けたオペレーターが対応することでお客様に安心感を与えます。また、独自のシステムにより高い応答率を実現しました。
マルチチャンネル対応
電話予約だけでなく、メールやFAXなど多様な媒体による予約業務に対応することで、さらに多くのユーザーにアプローチができ、売上拡大をサポートします。
フリーダイヤル利用可能
お客様が保有しているフリーダイヤルがご利用いただけます。また、当社が保有するフリーダイヤルもご利用いただけますので、面倒な手続きが必要ありません。
予約データベースによる情報共有
受け付けた予約情報をインターネット上の予約データベースに登録し、貴店のスタッフがリアルタイムで確認できます。メール・FAX報告との併用も可能です。
多業種・多拠点に対応
エステ・飲食・医療・宿泊・教育など業種を問わず対応可能です。複数店舗・複数拠点の予約業務を一つの窓口に集約し、品質を統一しながら効率的に運営できます。
自社対応と予約受付代行の比較
自社スタッフが予約対応する場合と、予約受付代行サービスを利用する場合では、対応時間帯・取りこぼしリスク・情報共有の面で次のような違いがあります。
| 比較項目 | 自社スタッフが対応する場合 | 予約受付代行 |
|---|---|---|
| 対応時間帯 | 営業時間内のみ。時間外・休日・定休日は対応不可 | 24時間365日対応。深夜・休日・定休日の予約も取り逃さない |
| 取りこぼしリスク | 施術中・接客中・業務時間外は取りこぼしが発生しやすい | 専任オペレーターが常に待機し、取りこぼしを防止 |
| スタッフへの影響 | 接客や施術を中断して電話対応が必要になる | スタッフは本来業務に集中でき、サービス品質が向上 |
| 多店舗対応 | 店舗ごとに個別対応が必要で、品質にばらつきが生じやすい | 一つの窓口に集約し、品質を統一しながら効率化 |
| 情報共有 | 担当者間での口頭・メモ伝達となり、漏れが起きやすい | メール・FAX・予約データベースでリアルタイムに共有 |
| コスト | 専任スタッフの採用・教育コストや人件費が継続的にかかる | 必要な時間帯・業務のみ委託し、コストを最適化できる |
業種毎の導入事例
| 業種 | 対応時間 | 対応内容 |
|---|---|---|
| エステ・ネイル・ヘアサロン | 24時間対応 | サロンの予約受付・問合わせ対応 |
| 飲食店・レストラン | 営業時間外対応 | 宴会・催物の予約受付・問合わせ対応 |
| 学習塾・英会話教室 | 開講時間中の対応・休校日の24時間対応 | 見学の予約受付・生徒からの出欠席受付 |
| 歯科医院・整骨院・鍼灸院 | 営業時間外対応 | 診療の予約受付・問合わせ対応 |
| ホテル・民宿 | 深夜〜翌朝までの対応 | 宿泊の予約受付・問合わせ対応 |
| イベントコンサルタント | 平日・土日祝 9時〜21時 | イベントの予約受付・セミナーの参加受付・問合わせ対応 |
| 占い | 24時間対応 | 鑑定の予約受付・問合わせ対応 |
予約受付代行の業務フロー（例）
上記の予約受付代行の業務フロー図は、モデルケースとなります。貴店のご要望に合わせた業務提供フローをご提案いたします。
- 1受付スクリプトの設計
貴店の予約ルール・メニュー・スタッフ情報をヒアリングし、受付スクリプトを設計します。 - 2電話転送の設定
貴店の電話番号を当社コールセンターへ転送する設定を行います。フリーダイヤルの場合も対応可能です。 - 3予約電話の受付
お客様からの予約電話をオペレーターが受け付けます。 - 4内容の確認・記録
予約日時・人数・コース等の内容を確認し、システムに記録します。 - 5予約内容の報告・共有
メール・FAXまたは予約データベースを通じて貴店に予約内容を共有します。 - 6変更・キャンセルの対応
予約変更やキャンセルの連絡も同様に受け付け、最新情報を共有します。
予約受付代行の料金について
受付方法・受付時間帯・予約の報告方法などの情報から、お見積もりを作成させていただきます。予約受付代行に関するお見積もりの作成やご質問など、お気軽にお問い合わせください。
- 料金は業務内容により異なるため、詳細はお問い合わせの上お見積りいたします。
予約受付代行に関するよくあるご質問
エステサロン・美容院・飲食店・クリニック・歯科医院・整骨院・学習塾・英会話教室・ホテル・民宿・イベント等、幅広い業種の予約受付に対応しています。対応可能な業種についてはお気軽にお問い合わせください。
はい。24時間365日、深夜・早朝・土日祝・年末年始を含めて対応しています。貴店の営業時間外や定休日の予約電話も確実に受け付けることができます。
受け付けた予約内容はメール・FAXで報告するほか、インターネットを介した予約データベースへのアクセスにより、リアルタイムで内容を確認することも可能です。
はい。現在お使いの電話番号を当社コールセンターへ転送する設定をするだけでご利用いただけます。フリーダイヤルをお持ちでない場合は、当社が保有するフリーダイヤルをご利用いただくことも可能です。
はい。複数店舗の予約業務を一つの窓口に集約することが可能です。対応品質の統一と業務効率化を同時に実現できます。
受付方法・受付時間帯・予約の報告方法などにより料金が異なります。お見積りは無料ですので、まずはお気軽にお問い合わせください。
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ご相談だけでも大歓迎です。専門スタッフが丁寧にご対応します。
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