よくあるご質問

「電話代行」とは、当社ご契約者様（法人様）宛にかかってきた電話を、オペレーターがご契約者様の代わりに対応するサービスです。「電話代行」のほかに「電話秘書」とも呼ばれます。

「インバウンド（INBOUND）」は「外から中へ」、「アウトバウンド（OUTBOUND）」は「中から外へ」という意味です。コールセンターでは業務区分として、電話受信業務を「インバウンド」、電話発信業務を「アウトバウンド」と呼びます。

電話代行・電話秘書サービスについては、料金表に掲載しております。その他のサービス（コールセンター代行、バーチャルオフィス等）は、対応時間・コール数・オプション等により異なるため、お見積りとなります。お見積りは無料で承っておりますので、詳しくはお問い合わせください。

当社は個人情報の適切な保護・管理体制が整備された事業者であることを示す「プライバシーマーク（Pマーク）」を取得しており、10年以上にわたり認定を更新し続けています。お客様からお預かりする情報は、社内規程に基づき厳重に管理しておりますので、安心してご利用いただけます。詳しくは会社概要をご覧ください。

電話代行・電話秘書サービスをはじめ、通信販売受付・予約受付・カスタマーサポート等も24時間のサービス提供を行なっております。ただし当社営業所の地域によって時間帯が異なる場合がございますので、詳しくはお問い合わせください。

短期間のご利用も可能です。休暇期間や年末年始等にあわせて電話代行・電話秘書サービスをご利用になるお客様も数多くいらっしゃいます。

当社規定の必要書類が整い次第、サービスを開始できます。ただし対応内容によってはオペレーター研修等が必要となるため、開始まで少々お時間をいただく場合がございます。

転送方法にはいくつかの種類がありますが、基本的にはお客様ご自身がご契約の電話会社が提供する転送サービスを使用します。（例）NTT東日本・西日本「ボイスワープ」など。

受信できます。ただしオプションでのお申し込みが必要となりますので、詳しくはお問い合わせください。

電話代行・電話秘書サービスのオプションに「住所貸しサービス」がございますので、お申し込みいただけます。

NTTのボイスワープ等は、設定により転送の開始・終了を簡単に切り替えられます。事務所にいらっしゃる時はご自身で電話を受けることも可能です。

当社が保有するフリーダイヤルからお好きな番号をご利用いただけます。また、お客様が保有するフリーダイヤルを利用して電話対応することもできます。

ご報告はメール・FAX・チャットなど、ご指定の方法に対応しています。緊急時はお電話でのご報告も可能です。報告方法はお客様の運用にあわせてご相談ください。

はい。コールセンター代行サービスでは、通信販売受付から緊急対応受付まで全ての業務で24時間のサービス提供を行なっております。ただし当社営業所の地域によって時間帯が異なる場合がございます。

電話受注から商品発送まで対応いたします。当社提携の配送センターでは複数社のお客様の物量をまとめて取り扱うため、低価格でご利用いただけます。

当社が保有するフリーダイヤルからお好きな番号をご利用いただけます。また、お客様が保有するフリーダイヤルを利用して電話対応することもできます。

はい、対応できます。テレビ・新聞等の広告を利用した通信販売受付では短時間に電話が殺到する場合があるため、事前のお打ち合わせで同時着信に対応できる数を決めております。

はい、ご利用いただけます。ただし、ご提供した住所等による法人登記はお断りしております。あらかじめご了承ください。

当社規定の必要書類に加え、経済産業省の行政指導により身分を証明する公的書類（免許証・会社謄本など）が必要です。詳しくはお問い合わせください。

もちろんお申し込みいただけます。

リストアップからオペレーター研修、コール開始まで最短7営業日です。ただし契約内容等によりコール開始までお時間をいただく場合がございます。

コール件数は業務内容や体制により異なります。ご要望をうかがったうえで、目標に応じた最適な体制をご提案します。

コール結果は集計のうえ定期的にご報告します。報告の形式や頻度はお客様のご要望にあわせてご相談いただけます。

電話自動応答システム（IVR）は、店舗・オフィス・サロン・飲食店など業種を問わず様々なシーンでご利用いただけます。接客中・混雑時・営業時間外などスタッフが応対できない時に、24時間365日いつでも自動で対応します。

詳しくは電話自動応答システム（IVR）サービスページをご覧ください。

既存のお電話番号を活かしたご利用が基本となりますが、専用の電話番号をご用意することも可能です。詳しくは電話自動応答システム（IVR）サービスページをご覧ください。