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電話代行用語辞書 ら行
- リスクマネジメント
- 発生しうるリスクを特定すると共に、そのリスクの発生確率と被害の大きさを分析し、回避策を検討すること。
- リストクリーニング
- 休眠している顧客や取得してから相当の時間が経過した既存顧客リストの情報を見直し、氏名・住所・電話番号等の個々のデータを最新の情報に更新すること。
- リストスクリーニング
- 既存顧客リストをふるいにかけて、目的に合った優良見込客を抽出すること。
- 離席
- オペレーターが席を外した状態のこと。
- リダイヤル
- 過去にかけた電話番号に再び電話をかけること。または、それを自動的に行う電話機能のこと。
- レスポンスタイム
- 即時対応が要求されないコンタクト（Eメール、FAX、郵便物等）に対して、何分/何時間/何日以内に100％の回答を行うかのサービス管理指標のこと。
- レスポンス率
- プロモーションを実施した場合の反応率のこと。テレマーケティングでは、ダイレクトメール、テレコール等の総発信数に対する受注数、リード数の比率のこと。
- ロールプレイング
- オペレーターの教育・研修・トレーニング等の手法。オペレーター役とお客様役がスクリプトに沿って、実際に近い形式で会話をすること。
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