顧客フォロー・カスタマーサポート

製品購入・サービス受給後のサンキューコールやアフターフォローコールをオフィスジャパンが代行します。顧客満足度・企業イメージの向上を図るとともに、継続購入への誘導まで一貫して支援します。

顧客フォロー・カスタマーサポートとは

カスタマーサポートは、製品購入・サービス受給後の打診等の発信業務の事で、顧客満足度・企業イメージの向上を図る事が目的です。
購入・契約後のサンキューコール、メンテナンス意向の打診、配送商品の到着確認、催行内容・日時の変更連絡、景品の発送先確認コール等の様々なサービスを提供します。

アウトバウンドによる顧客満足度の向上

アウトバウンド(発信業務)は、お客様の顧客データベースをもとに顧客にダイレクトに働きかけ、様々なビジネスチャンスを開拓するマーケティング業務です。主に営業活動のサポートや顧客フォローを行い、効率やレスポンス率を高めます。さらに、顧客と継続的な接点を持つことで、データベースの精度を向上させ、安定的な顧客の保持を可能にします。

その中で当社では、カスタマーサポートを投資の中心と考え、お客様の満足に専念する為にサービスを提供させて頂きます。

カスタマーサポートの全体イメージ

カスタマーサポート全体イメージ

【AFTER SUPPORT】

貴社商品またはサービスを購入したお客様にアフターサポートコールを行ないます。アフターサポートコールのメリットは、商品・サービスだけでなく貴社イメージの向上にも繋がります。

【REPORT】

サポートコールのコール結果については、お客様(貴社)にレポートしてご提供いたします。

【BUY】

アフターサポートコールが成功したお客様は、また貴社商品・サービスへの購入誘導ができます。

料金について

お客様それぞれの目的によりサービス提供フローが異なるため、全てお見積りとさせて頂いております。
ご質問やお見積りの作成等、お気軽にお問い合せ下さい。

まずはお気軽にご相談ください

ご相談だけでも大歓迎です。専門スタッフが丁寧にご対応します。

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