顧客フォロー・カスタマーサポート
製品購入・サービス受給後のサンキューコールやアフターフォローコールをオフィスジャパンが代行します。顧客満足度・企業イメージの向上を図るとともに、継続購入への誘導まで一貫して支援します。
- サンキューコール・アフターフォローコールを代行
- 顧客満足度・企業イメージの向上を図る
- 継続購入への誘導まで一貫して支援
顧客フォロー・カスタマーサポートとは
カスタマーサポートは、製品購入・サービス受給後の打診等の発信業務の事で、顧客満足度・企業イメージの向上を図る事が目的です。
購入・契約後のサンキューコール、メンテナンス意向の打診、配送商品の到着確認、催行内容・日時の変更連絡、景品の発送先確認コール等の様々なサービスを提供します。
アウトバウンドによる顧客満足度の向上
アウトバウンド(発信業務)は、お客様の顧客データベースをもとに顧客にダイレクトに働きかけ、様々なビジネスチャンスを開拓するマーケティング業務です。主に営業活動のサポートや顧客フォローを行い、効率やレスポンス率を高めます。さらに、顧客と継続的な接点を持つことで、データベースの精度を向上させ、安定的な顧客の保持を可能にします。
その中で当社では、カスタマーサポートを投資の中心と考え、お客様の満足に専念する為にサービスを提供させて頂きます。
カスタマーサポートの全体イメージ
【AFTER SUPPORT】
貴社商品またはサービスを購入したお客様にアフターサポートコールを行ないます。アフターサポートコールのメリットは、商品・サービスだけでなく貴社イメージの向上にも繋がります。
【REPORT】
サポートコールのコール結果については、お客様(貴社)にレポートしてご提供いたします。
【BUY】
アフターサポートコールが成功したお客様は、また貴社商品・サービスへの購入誘導ができます。
料金について
お客様それぞれの目的によりサービス提供フローが異なるため、全てお見積りとさせて頂いております。
ご質問やお見積りの作成等、お気軽にお問い合せ下さい。
まずはお気軽にご相談ください
ご相談だけでも大歓迎です。専門スタッフが丁寧にご対応します。
0120-015-231受付時間 24時間365日対応
メールでお問い合わせ・資料請求