通信販売・EC受注代行
通信販売・EC受注代行とは、通販・ネットショップに届く注文を、専門のコールセンターが貴社に代わって受け付けるサービスです。24時間365日体制で当社コールセンターが代行し、電話受注だけでなくメール・FAXなどのマルチチャンネルに対応しており、小規模なネット通販からテレビ・ラジオ・折込チラシといった多回線を必要とする通販受注業務まで規模・媒体を問わず柔軟に対応。受注業務から商品の発送まで委託できるフルフィルメント代行も可能です。
- 電話・メール・FAXなどマルチチャンネルの注文受付に対応
- 24時間365日対応、小規模から大規模まで柔軟に対応
- 受注から商品発送まで委託できるフルフィルメント代行
- テレビ・ラジオ・折込チラシなど多回線の通販受注にも対応
通信販売・EC受注代行で解決できること
通販サイト専用窓口を設置したい
通販サイトの基本的なカートやメールといった注文受付方法だけでなく、電話注文受付窓口を設置することで、対象購買層を広げることが可能です。また、電話によるお問い合わせ対応は、貴社の顧客満足度を向上させ、高額購入やリピーターの獲得など顧客ロイヤリティを高めることに繋がります。
受付時間を広げ売上を伸ばしたい
大切なお客様からの商品注文が貴社の受付時間外だった場合、せっかくの受注機会を逃し、継続的な購買に結びつけることが難しくなります。当社では、24時間365日の受注代行業務に対応しておりますので、貴社受付時間外でもお客様からの商品注文を逃すことなく、受注機会を増やし、売上に貢献します。
受注から発送まで一括委託したい
受注対応だけでなく、商品の保管・ピッキング・出荷までを一括してアウトソーシングすることで、貴社は商品開発や仕入れ、販促活動などのコア業務に専念できます。当社のフルフィルメント代行なら、物流体制をゼロから構築する手間やコストをかけずに、スピーディーに通販事業を強化できます。
- 注文件数も増え、受注体制を拡充したいが、人件費を増やしたくない
- 休日や夜間の注文受付による、自社従業員の負担を軽減したい
- 期間限定の通販受注体制を低コストで立ち上げたい
- 電話が集中して、自社内で対応できなかった電話を逃したくない
通信販売・EC受注代行の特徴
24時間365日対応
ネット通販はもちろん、深夜のテレビ通販から早朝の新聞広告や折込チラシなど、様々な時間帯の受注業務に24時間対応します。
丁寧な対応と高い応答率
研修を受けたオペレーターが対応することでお客様に安心感を与えます。また、独自のシステムにより高い応答率を実現しました。
マルチチャンネル対応
電話受注だけでなく、メールやFAX・ハガキなど多様な受注業務に対応することで、クライアントの販路拡大をサポートします。
フリーダイヤル利用可能
お客様が保有しているフリーダイヤルがご利用いただけます。また、当社が保有するフリーダイヤルもご利用いただけますので、面倒な手続きが必要ありません。
受注から配送まで一括代行
受注業務から各種お問合わせ対応、商品の保管・配送までの一連の業務を当社が対応するフルフィルメント代行（オールインワン・アウトソーシング）が可能です。
フレキシブルな対応
広告媒体や新商品発表のスケジュール、曜日や季節などによるコール数予測に対して、オペレーション体制を柔軟に対応させます。
導入事例
化粧品メーカー様
課題
自社スタッフの電話対応負担が大きく、本業に支障が出ていた
効果
問合わせ対応を外部委託し、商品開発・販促業務に集中できるようになった
リフォーム会社様
課題
広告放映後のコール集中時に取りこぼしが頻発していた
効果
多回線体制により取りこぼしがなくなり、受注件数が安定した
食品製造会社様
課題
休日・夜間の注文に対応できず機会損失が生じていた
効果
24時間365日対応により、時間帯を問わず注文を受け付けられるようになった
通信販売事業者様
課題
カタログ発送後の繁忙期に自社対応が追いつかなかった
効果
繁忙期のみ体制を強化できるため、コストを抑えながら対応品質を維持できた
健康食品会社様
課題
受注から発送まで自社で対応しており、業務負担が限界に達していた
効果
フルフィルメント代行により、受注から発送まで一括委託でコア業務に専念できた
アパレル会社様
課題
季節ごとの繁忙期に対応人員の確保が難しかった
効果
シーズン限定のスポット利用で、採用コストをかけずに繁忙期を乗り越えられた
玩具メーカー様
課題
電話・FAX・ハガキが混在し、受注管理が煩雑になっていた
効果
マルチチャンネル対応により、受注データを一元管理できるようになった
フルフィルメント代行の業務フロー
フルフィルメント代行では、貴社に代わり、通販商品の受注業務から倉庫業務・ピッキング・出荷作業などの通信販売に必要な物流業務全般を、スピーディー且つ丁寧に代行いたします。また、当社提携の配送センターでは、複数の当社お取引先企業様にご利用いただいておりますので、商品配送にかかる経費を抑えることが可能です。
- 1注文受付
電話・メール・FAX・ハガキなど複数チャンネルで届く注文をオペレーターが受け付けます。 - 2受注データ入力・確認
受け付けた注文内容をシステムに入力し、商品・数量・配送先などを確認します。 - 3在庫確認・引き当て
提携配送センターの在庫を確認し、注文商品を引き当てます。 - 4ピッキング・梱包
配送センターにて商品をピッキングし、丁寧に梱包します。 - 5発送処理
配送業者へ引き渡し、発送を完了します。複数社のお客様の物量をまとめて取り扱うため、低コストでの配送が可能です。 - 6発送完了通知・顧客フォロー
発送完了を貴社へご報告します。必要に応じてお客様への発送完了案内にも対応します。
通信販売・EC受注代行の業務フロー（例）
上記の通信販売・EC受注代行の業務フロー図は、モデルケースとなります。貴社のご要望に合わせた業務提供フローをご提案いたします。
自社対応と通信販売・EC受注代行の比較
受注対応を自社で行う場合と、通信販売・EC受注代行サービスを利用する場合では、対応できる時間帯やコストに次のような違いがあります。
| 比較項目 | 自社で対応する場合 | 通信販売・EC受注代行 |
|---|---|---|
| 対応時間帯 | 夜間・休日の受注は取りこぼしが発生している | 24時間365日対応。深夜・早朝・休日の注文も確実に受付 |
| コール集中時 | 人員に限りがあり、繁忙期は取りこぼしリスクがある | 多回線体制で対応可能。広告後のコール集中にも柔軟に対応 |
| コスト | 採用・研修・人件費に加え、設備の初期投資も必要 | 採用・研修・設備投資が不要で、すぐに受注体制を構築 |
| 対応品質 | 担当者のスキルや体調により応対品質にばらつきがある | 研修を受けたオペレーターが対応し、品質が安定 |
| 立ち上げスピード | 採用・教育・システム整備に時間がかかる | スクリプト設計・研修が整い次第、すぐに受注業務を開始 |
| 繁忙期・スポット対応 | 短期間の増員は採用・教育コストがかかる | 繁忙期や期間限定での体制強化が柔軟に可能 |
通信販売・EC受注代行の料金について
受付時間帯・同時着信数・取り扱い商品数などの情報から、お見積もりを作成させていただきます。通信販売・EC受注代行やフルフィルメント代行に関するお見積もりの作成やご質問など、お気軽にお問い合わせください。
- 料金は業務内容により異なるため、詳細はお問い合わせの上お見積りいたします。
通信販売・EC受注代行に関するよくあるご質問
受注内容はメール・FAX・CSV形式でのご提供のほか、貴社が指定するWebフォームへの入力（WEB入力サービス）にも対応しています。既存の受注管理システムへの連携方法については、お問い合わせ時にご相談ください。
短期間・スポットでのご利用も承っております。キャンペーン期間中や繁忙期のみのご利用、季節商品の販売期間限定での受注代行など、柔軟にご対応します。
注文受付に加え、商品説明・使用方法のご案内なども承ります。対応範囲はご要望に合わせてスクリプトを設計しますので、まずはお問い合わせください。
当社規定の必要書類が整い次第、サービスを開始できます。ただし、商品内容やスクリプトの設計・オペレーター研修が必要な場合は、開始まで少々お時間をいただくことがあります。詳しくはお問い合わせください。
はい。サービス開始前に商品内容や応対スクリプトをもとにオペレーター研修を実施します。貴社の商品・サービスを理解した上でお客様対応にあたりますので、安心してお任せください。
受注内容は受電後すみやかにメール・FAX・チャットなどご指定の方法でご報告します。報告のタイミングや形式はご要望に合わせて調整が可能です。
まずはお気軽にご相談ください
ご相談だけでも大歓迎です。専門スタッフが丁寧にご対応します。
0120-015-231受付時間 24時間365日対応
メールでお問い合わせ・資料請求