トップページ  >  電話代行用語辞書 あ行

電話代行用語辞書 あ行

 アウトソーシング
自社の業務や機能の一部または全部を外部に委託すること。
 アウトバウンド
販路拡大やアフターフォロー等を目的に、ターゲットに対して発信する業務の総称。
 アフターコール
ダイレクトメール送付後や商品使用後に顧客へ電話をかけ、ダイレクトメールの到着、商品・サービスに関する感想等を確認すること。
 あふれ呼
電話回線に着信コールが集中し、コールが溢れること。または、あふれ呼を別の電話回線に逃がして着信させること。
 インソーシング
委託元の企業や組織が場所・設備を用意し、オペレーターの派遣やセンター運営・業務設計などをコールセンター代行会社に委託する形態。
 インハウス
自社内に設置したコールセンターのこと。
 インバウンド
電話・FAX・メール等を受信する業務の総称。
 エスカレーション
一次対応コールを転送し、引き継ぐこと。
 応答数
着信呼数に対し、オペレーターが対応した数のこと。
 応答率
着信呼数に対し、オペレーターが対応した数の割合のこと。
 オフショア
日本向けコールセンター・コンタクトセンター等を海外に設置すること。
 オペレーション
電話・Ｅメール等を利用して顧客と応対をし、その内容の記録や処理をすること。
 オペレーター
電話やEメール等を通じて、顧客からのお問い合わせや受注・クレーム等に応対する者。
 オンサイト
クライアント先のコールセンターでオペレーターが業務を行なう形態。
 音声データ
お問い合わせ・クレーム等の通話を録音し蓄積したデータ。
メールのお問い合わせはこちら