よくあるご質問とその回答

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インバウンドサービス

電話代行・電話秘書サービス

Q1.24時間の受付は可能ですか？
電話代行・電話秘書サービスだけでなく、通信販売受付や予約受付、カスタマーサポート等も24時間のサービス提供を行なっております。
但し、当社営業所の地域によっては時間帯が異なりますので、詳しくはお問い合せ下さい。
Q2.短期間利用はできますか？
短期間のご利用も可能です。電話代行・電話秘書サービスを休暇期間・年末年始等で利用されるお客様も数多くいらっしゃいます。
Q3.申込からどれくらいで利用できますか？
当社規定の必要書類が整い次第、電話代行・電話秘書サービスを開始できます。
但し、対応内容によってはオペレーター研修等が必要になる為、少々期間を頂いてからのサービス開始となる場合もあります。
Q4.電話転送は、どのように行なうのですか？
転送方法には、いくつかの種類がありますが、お客様ご自身が契約している電話会社が提供する転送サービスを基本使用しております。
（例）ＮＴＴ東日本・西日本「ボイスワープ」など
Q5.ＦＡＸを受信してもらう事はできますか？
受信できます。但し、オプションでのお申込みが必要となりますので、詳しくはお問い合せ下さい。
Q6.住所を借りることはできますか？
電話代行・電話秘書サービスのオプションに「住所貸しサービス」がありますので、お申込み頂けます。
Q7.事務所に居る時は、自社で電話を受けられますか？
電話会社が提供するボイスワープ等は、設定で簡単に転送開始・終了の切り替えが可能です。
Q8.フリーダイヤルを利用できますか？
当社で保有しているフリーダイヤルの中からお好きな番号をご利用頂けます。また、お客様側で保有しているフリーダイヤルを利用して電話対応することもできます。

コールセンター代行サービス

Q1.24時間の受付は可能ですか？
はい、コールセンター代行サービスにあります通信販売受付から緊急対応受付まで全ての業務で24時間のサービス提供を行なっております。
但し、当社営業所の地域によっては時間帯が異なりますので、詳しくはお問い合せ下さい。
Q2.通信販売・EC受注代行は、商品の発送までできますか？
電話受注から商品発送まで対応致します。また、当社提携の配送センターでは、当社の複数社のお客様がご利用頂いておりますので、個別契約ではなく全体量の取り扱いになる為、低価格にてご利用頂けます。
Q3.フリーダイヤルは利用できますか？
当社で保有しているフリーダイヤルの中からお好きな番号をご利用頂けます。また、お客様側で保有しているフリーダイヤルを使用して電話対応することもできます。
Q4.同時に複数かかってきた電話を対応することはできますか？
はい、対応できます。テレビ・新聞等の広告媒体を利用した通信販売受付等では短時間に電話が殺到する場合がありますので、その場合を想定し、お客様との事前打ち合わせで同時着信対応できる数を決めております。

バーチャルオフィス

Q1.電話番号と住所を借りて利用することはできますか？
はい、ご利用頂けます。
但し、ご提供した住所などによる法人登記は、お断りしております。予めご了承ください。
Q2.「バーチャルオフィス」に申込をする際の必要書類を教えて下さい。
当社規定の必要書類及び経済産業省の行政指導により、身分を証明する公的書類（免許証、会社謄本など）が必要です。詳しくは、当社までお問い合せ下さい。
Q3.個人でも申込できますか？
もちろん、お申込み頂けます。
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