よくあるご質問とその回答(電話代行に関する用語などサービス全般) | 電話代行・秘書代行サービスはオフィスジャパン【契約実績18000社以上】

よくあるご質問とその回答

Q1.電話代行とは？
「電話代行」とは、当社ご契約者様（法人様）宛にかかってきた電話をオペレーターがご契約者様の代わりに対応するというサービスです。「電話代行」のほかに「電話秘書」とも呼ばれます。

Q2.「インバウンド「アウトバウンド」とは？
「インバウンド（INBOUND）」は「外から中へ」、「アウトバウンド（OUTBOUND）」は「中から外へ」という意味になります。これを通信分野のコールセンターでは、業務区分として電話受信業務を「インバウンド」、電話発信業務を「アウトバウンド」と呼びます。