📋 CASE STUDY
専門商社の代表電話・営業電話対策
電話対応90%削減を実現した導入事例
従業員15名の専門商社では、専門知識が必要な本来業務と並行して全スタッフが電話対応を兼務していました。受電の6割が営業電話・取次ぎという状況で、専門業務への集中を妨げられていた課題を、IVRによる振り分けで解決した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- 専門職のスタッフが電話対応と本来業務を兼務している
- 受電の多くが営業電話や取次ぎで、業務の妨げになっている
- 繁忙期に重要な顧客からの電話を逃すことがある
- 重要な電話だけを担当者に直接つなげたい
小売・卸売
専門商社（従業員15名）。専門知識が必要な本来業務と並行して全スタッフが電話対応を兼務していた。
課題
専門職スタッフが通常業務と電話対応を兼務。受電の6割が営業電話・取次ぎで、専門業務の集中を妨げていた。特に繁忙期は対応しきれず、重要な顧客からの電話を逃すケースも発生。
改善内容
IVRで「取引先・仕入れ先」「新規お問い合わせ」「その他」に振り分け。営業電話はガイダンスで自動対応し、重要な電話のみ担当者へ直接転送。用件・連絡先をメールで自動通知。
効果
電話対応が9割削減。専門職スタッフが本来業務に集中できる時間が大幅に確保され、業務生産性と品質が向上した。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。