食品製造販売会社の電話対応を70%削減した導入事例

従業員30名の食品製造販売会社では、受発注・営業対応で代表電話が常時混雑しており、受付スタッフの仕分け業務が増大していました。注文確認・営業担当宛・配送確認の電話が入り混じり、内容を聞いて振り分ける作業に大きな時間を費やしていた課題を、IVRによる自動振り分けで解決した事例です。

こんな状況に心当たりはありませんか？

食品製造・販売

食品製造販売会社（従業員30名）。受発注・営業対応で代表電話が常時混雑しており、受付スタッフの仕分け業務が増大していた。

電話対応削減率 70%

課題

取引先からの注文確認・営業担当宛・配送確認対応が入り混じり、受付スタッフが内容を聞いて振り分ける作業に大きな時間と労力を費やしていた。担当者不在時の伝言管理も煩雑だった。

改善内容

IVRで「ご注文・受発注」「営業担当への取次ぎ」「配送・納期確認」「その他」に振り分け。各担当者へ直接転送・折り返し予約・用件のメール自動通知を組み合わせて導入。

効果

電話対応が7割削減。担当者への取次ぎが自動化され、受付スタッフが受発注入力・事務処理などの本来業務に集中できる時間が大幅に確保された。

ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。

同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。