よくある質問

ProxyVox（プロキシーボックス）は、株式会社オフィスジャパンが提供するIVR（電話自動応答）システムです。会社名入りガイダンスで自動応答し、お客様の氏名・電話番号・用件を受付してメール・LINE・Slack・Chatworkでご通知します。月額2,980円（税込）から始められるライトプランと、業務に合わせて個別設計できるカスタマイズプランをご用意しています。

IVR（Interactive Voice Response）とは、電話の自動音声応答システムのことです。電話をかけてきた方に対して、事前に録音したガイダンスを自動で流し、情報の受付や案内を行います。ProxyVoxはこのIVRを活用した電話受付サービスです。

電話代行はオペレーターが実際に電話に出て対応するサービスです。ProxyVoxはIVR（自動音声応答）による受付のため、オペレーターは介在しません。そのため月額2,980円（税込）という低価格でご利用いただけます。複雑な対応や柔軟な判断が必要な場面には電話代行が向いており、カスタマイズプランでは電話代行との連携も可能です。

少人数・一人事務所でスタッフが常に電話口に出られない会社、営業電話の対応に時間を取られている会社、夜間・休日の電話を受けたいが人件費は抑えたい会社、電話自動応答（IVR）を初めて導入したい会社などに特に向いています。業種を問わず、不動産・クリニック・士業・小売店・一般企業など様々な業種での導入実績があります。

月額料金（2,980円税込）以外に、転送元の電話回線に通話料が発生する場合があります。転送にかかる通話料はご利用の電話会社・プランにより異なります。ProxyVox側での初期費用・設定費用・オプション費用は一切かかりません。

はい、初期費用は一切かかりません。月額2,980円（税込）のみでご利用いただけます。契約手数料・設定費用・ガイダンス作成費もすべて含まれています。

はい、対応しています。「〇〇株式会社でございます」という形で、貴社名を使ったオリジナルガイダンスを作成します。ガイダンス文の内容についてはお申し込み後にヒアリングのうえ設定します。

受付が完了すると、メール・LINE・Slack・Chatworkへ受付内容（お名前・電話番号・用件）が自動で届きます。複数の通知先への同時送信も可能です。営業時間外の受付も漏れなく確認できます。

はい、活用できます。自動音声ガイダンスへの応答を促すことで、営業電話のほとんどはガイダンス中に切れる傾向があります。直接スタッフが応答することがなくなるため、営業電話への対応時間を大幅に削減できます。

「予約の方は1を、変更の方は2を、その他のお問い合わせは3を押してください」というような単段階から、選択後にさらに別の分岐を設ける多段階分岐まで設計できます。業種・業務フローに応じて柔軟にカスタマイズします。

はい、可能です。問い合わせ内容に応じて担当部署・担当者へ自動で案内する設計が可能です。各部署への転送や個別メール通知など、詳細はご要望をヒアリングのうえご提案します。

はい、対応しています。予約希望日時・人数・連絡先などをガイダンスで案内して受付し、メールで担当者へ通知する設計が可能です。クリニック・サロン・飲食店・各種サービス業など幅広い業種での導入実績があります。

よくある質問への自動回答、営業時間・料金・アクセスの案内、問い合わせ内容の要約・振り分けなどに活用できます。AIで対応できる範囲と有人対応が必要な範囲を整理したうえで、無理のない運用設計をご提案します。実現可能な範囲は要件によって異なりますので、まずはお問い合わせください。

はい、可能です。IVRによる自動応答での一次受付に加え、必要に応じてオペレーターが対応する有人連携を組み合わせることができます。「自動応答で一次受付→複雑な問い合わせのみ電話代行へ転送」といった設計も可能です。

はい、現在お使いの電話番号に転送設定を行うことで、既存の番号を変更せずにご利用いただけます。転送設定の方法はご利用の電話会社によって異なりますが、導入時にサポートします。

はい、ほとんどの固定電話回線から転送可能です。NTT加入電話・ひかり電話・IP電話など主要な回線に対応しています。転送設定の詳細についてはお問い合わせ時にご確認ください。

050番号はご利用の電話会社の転送設定次第で対応可能な場合があります。0120番号（フリーダイヤル）については対応状況が異なる場合がありますので、まずはお問い合わせください。

はい、可能です。転送元の電話回線の時間帯転送機能を設定することで、営業時間中は通常の電話対応、営業時間外・休日のみProxyVoxへ転送する運用が可能です。設定方法はご利用の電話会社の仕様によります。

ライトプランはシンプルな設定のため、お申し込み・ヒアリング完了後、比較的スムーズにご利用開始いただけます。カスタマイズプランは要件のヒアリング・シナリオ設計・テストが必要なため、内容によって期間が異なります。詳しくはお問い合わせください。

はい、変更可能です。社名変更・サービス内容の更新・営業時間の変更などに合わせてガイダンスを更新できます。変更をご希望の際はお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

はい、複数のメールアドレスへの同時送信に対応しています。担当者ごと・部署ごとへの通知設定もご相談ください。

はい、対応しています。ProxyVoxはメールに加え、LINE・Slack・Chatworkへの通知に対応しています。普段お使いのコミュニケーションツールに受付内容を届けることができます。複数チャネルへの同時通知も可能です。詳しくはお問い合わせください。

はい、ライトプランからカスタマイズプランへの変更・移行についてもご相談いただけます。業務が拡大したり、より高度な受付フローが必要になった際にも対応しています。まずはお問い合わせください。

お問い合わせフォームまたはお電話（050-3503-1234）にてご連絡ください。解約の手続きや最終利用日については、担当者よりご案内します。

受付した内容はシステム上に一定期間保管されます。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーに基づき適切に管理します。

株式会社オフィスジャパンはプライバシーマーク（Pマーク）認定を取得しており、個人情報の保護に関して適切な管理体制を整えています。ご提供いただいた情報はサービス提供の目的にのみ使用し、第三者への提供は行いません。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

メール送信にはSMTP認証・TLS暗号化通信を採用しており、送信経路上のデータを保護しています。ただし、メール自体の暗号化については受信側のメールサーバーの設定にも依存します。機密性の高い情報の取り扱いについてはお問い合わせください。

はい、株式会社オフィスジャパンはプライバシーマーク（Pマーク）認定を取得しています。認定番号：10861362（10）。個人情報保護に関する適切なマネジメントシステムの整備・運用が第三者機関によって認定されています。詳しくは運営会社ページをご覧ください。