📋 CASE STUDY
中堅製造業の部署別自動振り分け
代表電話対応を80%削減した導入事例
従業員60名の中堅製造業では、代表電話の一次対応を営業部が担っており、本来業務への支障が経営課題となっていました。受電の8割が他部署宛または営業・勧誘電話という状況を、部署別のIVR振り分けで改善した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- 代表電話の一次対応を特定の部署が兼務している
- 受電の多くが他部署宛の取次ぎや営業電話
- 取次ぎ業務に時間を取られ、本来業務が後回しになっている
- 部署ごとに直接電話がつながる体制にしたい
製造業
中堅製造業（従業員60名）。代表電話の一次対応を営業部が担っており、本来業務への支障が経営課題だった。
課題
代表電話の一次対応を営業部が担っており、受電の8割が他部署宛または営業・勧誘電話。取次ぎに時間を取られ、本来の営業活動である顧客訪問や商談準備が後回しになっていた。
改善内容
IVRで部署ごとに振り分け（営業・製造・総務・経理）。各部署の直通番号案内と自動転送を設定し、営業電話はガイダンスで自動対応。用件・連絡先をメールで担当部署へ通知。
効果
電話対応が8割削減。営業スタッフが顧客対応・商談に集中できる環境が整い、訪問件数と成約率の改善につながった。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。