このプランがおすすめの会社
電話受付を自社業務に最適化したい企業に選ばれています。
問い合わせ内容によって、対応先を振り分けたい
予約・変更・問い合わせを自動で受け付けたい
AIを活用したFAQ自動応答などを検討している
自動応答と有人対応を組み合わせたい
部署別・担当者別など複雑な振り分けが必要
既存の電話受付フローをもとに改善・設計したい
カスタマイズできる内容
業種別テンプレートをベースに、自社の運用フローに合わせて設計します。
多段階分岐設定
「予約の方は1を、変更の方は2を…」のように、複数階層にわたる選択肢を設定できます。
予約・問い合わせ振り分け
問い合わせ内容に応じて、適切な受け口へ自動で誘導する設計が可能です。
AI連携
よくある質問への自動応答など、AIを活用した高度な受付フローについてご相談いただけます。
電話代行連携
自動応答での一次受付に加え、必要に応じてオペレーターが対応する有人連携を組み合わせられます。
業種別シナリオ設計
業種ごとに適したテンプレートをベースに、自社の運用に合ったシナリオを個別に作成します。
外部連携相談
外部システムとの連携についても、要件に応じてご相談いただけます。
カスタマイズプランでできること一覧
AI連携でできること
カスタマイズプランでは、AIを活用した応答設計にも対応しています。繰り返しの問い合わせや定型的な情報提供をAIがサポートすることで、スタッフの対応負荷を軽減します。
よくある質問への自動回答
繰り返し寄せられる問い合わせに、AIが音声で自動応答します。スタッフが電話口に出なくても、発信者に必要な情報を即座にお届けできます。
営業時間・料金・アクセス案内
営業時間、サービス料金、事務所・店舗へのアクセスなど、定型的な情報案内をガイダンスに組み込めます。電話対応なしで正確な情報を伝えられます。
予約方法の案内
ウェブ予約ページのURLや予約受付の手順をガイダンスで案内します。電話での予約受付と組み合わせることで、発信者の状況に合わせた柔軟な誘導が可能です。
問い合わせ内容の要約
発信者が音声で話した内容をAIがテキスト化・要約し、担当者へメール・LINE・Slack・Chatworkで通知します。折り返し対応の準備をスムーズに進められます。
担当部署への自動振り分け
問い合わせ内容をAIが分類し、適切な担当者・部署へ自動で案内します。複数部署が在籍する環境での取り次ぎロスを減らすことができます。
スプレッドシート・FAQデータを参照した回答設計
社内のFAQドキュメントやスプレッドシートをもとに回答設計が可能です。情報が更新された際もデータを修正するだけで、応答内容に反映できます。
AIで対応できる範囲と、有人対応が必要な範囲を整理したうえで、無理のない運用設計をご提案します。
AI連携について相談するカスタマイズプランの導入メリット
業務に合わせた最適化
自社の受付フローをそのまま設計に活かせるため、違和感なく導入できます。
対応品質の向上
問い合わせ内容ごとに最適な誘導設計により、対応漏れや取り次ぎミスを減らせます。
人手不足・業務負荷を軽減
24時間の自動受付で、スタッフへの電話対応負荷を大幅に低減できます。
将来的な拡張にも対応
AI連携や電話代行連携など、事業規模や課題の変化に応じた発展的な設計が可能です。
活用イメージ（業種別）
様々な業種のニーズに合わせた受付フローを設計できます。
不動産会社
- 入居者・オーナー・業者の問い合わせを自動振り分け
- 物件についての問い合わせをカテゴリ別に受付
- 緊急連絡は担当者へ転送設定
クリニック・医療機関
- 予約・予約変更・一般問い合わせの振り分け
- 処方薬・検査結果などの問い合わせ誘導
- 診療時間外の一次受付・折り返し受付
士業（弁護士・税理士等）
- 新規相談・既存顧客・営業電話の振り分け
- 相談内容別に受付フローを分岐
- 初回相談の日程調整受付
店舗・サービス業
- 予約・問い合わせ・折り返し希望の受付
- 店舗別・サービス別の電話番号振り分け
- 繁忙時間帯の自動一次受付でスタッフ負荷を軽減
一般企業・オフィス
- 部署別・担当者別の問い合わせ振り分け
- 営業電話・取引先・採用など内容別に対応
- 代表番号への一次受付で業務を効率化
カスタマイズ例
実際に設計できる受付フローの例をご紹介します。ご要望に合わせて自由にアレンジが可能です。
EXAMPLE 01
一般企業の代表番号対応
用件別（取引先・採用・営業電話など）に自動で振り分け。不要な営業電話はガイダンスで対処し、重要な連絡のみ担当部署へスムーズに案内します。
EXAMPLE 02
クリニックの予約・問い合わせ対応
予約・予約変更・一般問い合わせをガイダンスで分岐。診療時間外は自動一次受付に切り替え、折り返し希望の情報をメールで受け取れます。
EXAMPLE 03
多段階分岐＋AI・電話代行連携
複数カテゴリを段階的に分岐し、FAQ自動応答（AI連携）や電話代行との有人対応を組み合わせた、高度な受付フローの例です。
ProxyVox カスタマイズプラン 導入事例
実際に導入いただいたお客様の課題と、導入後の変化をご紹介します。
CASE 01
「夜間・休日の着信対応と、要件ごとの適切な振り分けを実現」
- 夜間や休日の着信に対応したいが、スタッフの負担増が懸念点
- 新規の物件問い合わせと入居者トラブルが混在し、適切な部署への振り分けが困難
- 多段階分岐で自動振り分け: 音声ガイダンスにより「新規のお問い合わせ」と「入居者様からのトラブル」をシステムが自動で切り分け。
- 電話代行との連携: 緊急性の高い入居者トラブルのみ有人オペレーターへ繋ぐ設定にすることで、スタッフの負担を増やさずに休日・夜間も安心のサポート体制を構築しました。
CASE 02
「AIによる自動回答で、スタッフが目の前の患者様に集中できる環境へ」
- 診療中や混雑時に電話に出られず、予約の機会損失が発生
- 診療時間やアクセスなど、簡単な問い合わせ対応に時間を奪われている
- AI連携によるFAQ自動回答: よくある質問にはAIが自動で対応し、電話対応の負担を大幅に削減。
- 本来の業務への集中: 予約や詳細な相談は適切な窓口へ誘導する仕組みを構築したことで、スタッフが目の前の患者様のケアに専念できる環境を実現しました。
CASE 03
「問い合わせの部署別振り分けで、業務効率を劇的に改善」
- 代表電話に着信が集中し、要件のヒアリングや担当部署への転送に手間がかかる
- 担当者不在時の伝言漏れや、対応の遅れが課題となっている
- 部署別フローの導入: お客様自身が「営業部」「サポート窓口」「その他」を選択する多段階分岐を設定。
- 社内の取次業務をゼロへ: 要件に応じて適切な部署の担当者が直接メールで報告を受け取れるようになり、電話取次にかかるタイムロスと伝言ミスを解消しました。
料金のご案内
カスタマイズプランは、ご要望の内容によって費用が異なります。まずはご相談ください。
まずはお気軽にご相談ください。お見積りは無料です。
まずは現在の課題・ご要望をお聞かせください。担当者がご状況に合ったプランをご提案します。
無料で見積を依頼する導入の流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
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シナリオ設計
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利用開始
設定完了後、
運用スタート
まずはシンプルに始めてみたい方へ
月額2,980円（税込）・初期費用なしのライトプランもご用意しています。
シンプルな受付体制をまず整えて、後からカスタマイズプランへ移行することもできます。
自社に合った受付フローを、
一緒に設計しましょう。
業種・規模・課題に関わらず、まずはお気軽にご相談ください。お見積りは無料です。