📋 CASE STUDY
総合サービス企業の専用ダイヤル振り分け
電話対応を67%削減した導入事例
従業員40名の総合サービス企業では、複数のサービスを展開しており、代表電話への問い合わせ内容が多岐にわたっていました。他部署宛・営業電話・既存顧客のサポート問い合わせが混在し、受付スタッフの振り分け精度がばらついていた課題を、サービス専用ダイヤルの設置で解決した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- 複数のサービスを展開しており、電話の問い合わせ内容が多岐にわたる
- 受付スタッフが内容を聞いて振り分ける作業に時間がかかっている
- 担当部署への取次ぎ精度にばらつきがある
- 各部署が直接問い合わせを受け取れる体制にしたい
サービス業
総合サービス企業（従業員40名）。複数サービスを展開しており、代表電話への問い合わせ内容が多岐にわたっていた。
課題
代表電話に他部署宛・営業電話・既存顧客のサポート問い合わせが混在。受付スタッフが内容を聞いて振り分ける作業に時間がかかり、担当部署への取次ぎ精度もばらついていた。
改善内容
IVRでサービス専用ダイヤルを設置し、「サービスA」「サービスB」「採用・その他」に問い合わせを自動振り分け。着信をリアルタイムで担当部署へ通知し、営業電話はガイダンスで自動対応。
効果
電話対応が67%削減。受付スタッフの振り分け作業がなくなり、各部署が直接問い合わせを受け取れる体制に。対応のスピードと正確性が大幅に向上した。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。