📋 CASE STUDY
ワンオペ温泉旅館の電話対応自動化
移動中の対応負担を解消した導入事例
客室数12室の温泉旅館では、オーナー1名が接客・調理・清掃をすべて兼務する完全ワンオペ運営を行っていました。外出中・運転中・調理中でも代表電話がスマホに転送されるため、常に電話対応のプレッシャーを抱えていた状況を、IVRによる自動案内で改善した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- 外出中や調理中でも電話が転送され、対応のプレッシャーが常にある
- 出られなかった電話への折り返し対応に時間を取られている
- アクセスや料金など、同じ内容の問い合わせが多い
- 一人で運営しているため、電話対応の負担を減らしたい
宿泊施設
温泉旅館（客室数12室）。オーナー1名が接客・調理・清掃をすべて兼務する完全ワンオペ運営。
課題
外出中・運転中・調理中でも代表電話がスマホに転送されるため、常に電話対応のプレッシャーがあった。出られない場合の折り返し対応にも時間が取られていた。
改善内容
代表電話にIVRを設置し、アクセス・予約方法・料金案内をSMSで自動送信。折り返しが必要な場合のみメールで通知し、手が空いたタイミングで対応できる体制に変更。
効果
直接の電話対応が9割減少。移動中や調理中に電話を取る必要がなくなり、本業に集中できる時間が確保された。精神的な余裕も大きく改善。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。