温泉旅館の営業電話対応を60%削減した導入事例

客室数25室の温泉旅館では、繁忙期を中心に営業電話と顧客からの電話が入り混じり、スタッフの対応負荷が増大していました。受電全体の約4割が営業・勧誘電話という状況を、IVRによる振り分けで改善した事例です。

こんな状況に心当たりはありませんか？

宿泊施設

温泉旅館（客室数25室）。繁忙期を中心に営業電話と顧客電話が入り混じり、スタッフの対応負荷が増大していた。

電話対応削減率 60%

課題

接客・料理提供・清掃と同時に電話業務が発生。受電全体の約4割が営業電話・勧誘電話で、スタッフの対応時間と精神的負荷を奪っていた。

改善内容

IVRで「宿泊予約・お問い合わせ」「業者・取引先」「その他」に振り分け。営業電話はガイダンスで自動対応し、宿泊ゲストや既存取引先の電話のみスタッフへ転送。

効果

電話対応が6割削減。不要な電話への対応がなくなり、スタッフが接客・サービス品質の向上に時間を使えるようになった。

ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。

同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。