📋 CASE STUDY
観光地ビジネスホテルのフロント電話対応自動化
ワンオペ時間帯の電話対応を90%削減した導入事例
客室数50室の観光地ビジネスホテルでは、フロントスタッフ1〜2名で運営するワンオペ時間帯が多く、チェックイン対応中でも電話が鳴り続けることで来客対応が何度も中断される状況が続いていました。IVRによる自動応答でこの課題を解消した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- ワンオペ時間帯にチェックイン対応と電話対応が重なってしまう
- 電話に出られないことで機会損失や顧客満足度の低下が起きている
- チェックイン時間や駐車場など定型的な問い合わせが多い
- 限られた人員でサービス品質を落とさず対応したい
宿泊施設
観光地のビジネスホテル（客室数50室）。フロントスタッフ1〜2名で運営しており、ワンオペ時間帯が多い。
課題
ワンオペ時間帯にチェックイン対応中でも電話が鳴り続け、来客対応が何度も中断。電話に出られないことによる機会損失と顧客満足度の低下が課題だった。
改善内容
完全自動応答＋SMSでFAQ・地図・問い合わせフォームへ誘導。チェックイン・アウト時間、駐車場、周辺アクセスはガイダンスで自動案内する仕組みを構築。
効果
フロントへの有人対応電話が9割削減。チェックイン業務が中断されることがなくなり、宿泊客へのサービス品質と満足度が向上した。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。