📋 CASE STUDY
郊外リゾートホテルのフロント人件費改善
残業月15時間削減を実現した導入事例
郊外のリゾートホテルでは、フロント業務の効率化が経営課題となっており、人件費削減を検討していました。1日10〜15件、1件あたり5〜15分の電話対応が発生し、スタッフの勤務時間の多くが電話対応に費やされていた状況を、定型案内の自動化で改善した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- 1件あたり5〜15分かかる電話対応がスタッフの負担になっている
- 電話対応のために残業が発生している
- 人件費を抑えながら対応品質は維持したい
- 温泉・食事・アクセスなど、案内内容が定型化できそうな問い合わせが多い
宿泊施設
郊外のリゾートホテル。フロント業務の効率化が経営課題となっており、人件費削減を検討していた。
課題
1日10〜15件、1件あたり5〜15分の電話対応が発生しており、スタッフの勤務時間の多くが電話対応に費やされていた。人件費を抑えながら対応品質を維持することが求められていた。
改善内容
温泉・食事・設備・所在地・アクセスなど頻出の問い合わせ項目をSMSで自動案内。情報量が多い内容は詳細ページのURLを送信し、ほぼすべての定型問い合わせを自動化。
効果
電話対応時間が75%削減。スタッフの残業が月平均15時間削減され、人件費コストの改善と離職率の低下につながった。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。