📋 CASE STUDY
複数店舗小売チェーンの応答率改善
繁忙期の電話60%以上を自動化した導入事例
複数店舗を展開する小売チェーンでは、繁忙期に電話件数が急増し、応答率の低下が経営課題になっていました。平常時でも応答率が50%未満という状況で、繁忙期は通常の5倍に増加した電話をほぼ取りこぼしていた課題を、IVRによる自動振り分けで改善した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- 繁忙期に電話件数が急増し、応答率が大きく下がる
- 来店予約や商品の取り置きの電話対応に追われている
- 電話の取りこぼしが売上機会の損失につながっている
- 24時間いつでも予約・問い合わせを受け付けられる体制にしたい
小売・店舗
複数店舗を持つ小売チェーン。繁忙期に電話件数が急増し、応答率の低下が経営課題になっていた。
課題
平常時でも応答率が50%未満という状況で、繁忙期は電話件数が通常の5倍に増加しほぼ全件取りこぼし。機会損失が売上に直接影響するほど深刻な課題となっていた。
改善内容
IVRで「来店予約・商品取り置き」「商品お問い合わせ」「その他」に振り分け。予約はオンライン予約サイトへ誘導し、繁忙期でも24時間受付が可能な体制を構築。
効果
受電の60%以上が自動対応となり、応答率が大幅に改善。繁忙期の機会損失が解消され、前年比で売上への貢献が確認された。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。