美容・物販店舗の電話対応を改善した導入事例

スタッフ3名で運営する美容・物販店舗では、接客中に電話が鳴っても出られず、折り返しても繋がらない悪循環が発生していました。「電話に出てもらえない」という顧客からの声が続いていた課題を、IVRによる自動一次受付で改善した事例です。

こんな状況に心当たりはありませんか？

小売・店舗

美容・物販店舗（スタッフ3名）。接客中に電話が鳴ると出られず、折り返しても繋がらない悪循環が発生していた。

電話対応削減率 50%

課題

接客中の電話に出られず「電話に出てもらえない」というクレームが発生。折り返しても繋がらない悪循環が続き、予約の取りこぼしや顧客離れにつながっていた。

改善内容

代表電話にIVRを設置し、予約はSMSでオンライン予約サイトへ誘導。用件・連絡先をテキストで自動受付し、後からまとめて確認・対応できる仕組みに変更。

効果

電話対応が5割削減。取りこぼしがなくなり折り返し対応の手間も軽減。顧客からの「電話に出てもらえない」クレームが解消された。

ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。

同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。