📋 CASE STUDY
テーマパーク隣接リゾートホテルの問い合わせ自動化
関連問い合わせ月800件を完全自動化した導入事例
テーマパークに近接する客室数200室のリゾートホテルでは、宿泊予約以外のテーマパーク関連の問い合わせが受電の多くを占めていました。月3,000件以上の受電のうち、ホテルと無関係な料金・営業時間・アクセスの問い合わせが多数混在していた状況を、IVRによる振り分けで整理した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- 宿泊予約とは関係のない問い合わせが電話に多く混在している
- 本来対応すべき宿泊ゲストへの対応が後回しになりがち
- 月間の受電件数が多く、内容の仕分けに時間がかかっている
- 顧客満足度を落とさずに電話対応を効率化したい
宿泊施設
テーマパーク近接のリゾートホテル（客室数200室）。宿泊予約以外のテーマパーク関連問い合わせが受電の多くを占めていた。
課題
月3,000件以上の受電のうち、ホテルと無関係なテーマパークの料金・営業時間・アクセスに関する問い合わせが多数混在。フロントが本来業務に集中できない状況が続いていた。
改善内容
IVRでホテル宿泊予約・テーマパーク関連・その他に振り分け。テーマパーク系はSMSで公式情報へ誘導し自動対応、ホテル関連のみスタッフへ転送する体制を構築。
効果
月約800件のテーマパーク関連電話を完全自動化。フロントが宿泊ゲストへの対応に専念でき、顧客満足度調査のスコアが改善した。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。