都市型ホテルの電話対応を50%削減した導入事例

客室数120室の都市型ビジネスホテルでは、月間受電数が4,000件を超え、フロントスタッフの対応負荷が限界に達していました。そのうち大半がチェックイン時間や駐車場、周辺施設といった定型的な問い合わせだったことから、IVRによる自動化に取り組んだ事例です。

こんな状況に心当たりはありませんか？

宿泊施設

都市型ビジネスホテル（客室数120室）。月間受電数4,000件超でフロントスタッフの対応負荷が限界に達していた。

電話対応削減率 50%

課題

月間4,000件規模の受電のうち大半がチェックイン時間・駐車場・周辺施設など定型問い合わせ。ピーク時はフロント業務が麻痺し、宿泊客の待ち時間も増加していた。

改善内容

音声自動応答で定型問い合わせに自動回答し、必要な情報をSMSで送信。予約変更・キャンセルはWebフォームへ誘導することで、フロントへの電話を大幅に削減。

効果

電話対応が5割削減。月2,000件の問い合わせが自動化され、フロントスタッフがチェックイン・アウト業務に専念できる体制が整った。

ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。

同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。