📋 CASE STUDY
小児科クリニックの予約電話完全自動化
診療時間中の電話占有をゼロにした導入事例
2回線で運営する小児科クリニックでは、診療時間中は常に1回線が電話対応で占有されている状態が続いていました。受付スタッフが電話対応に追われることで、診察補助や会計、窓口業務にしわ寄せが及んでいた状況を、IVRによる予約自動化で解消した事例です。
こんな状況に心当たりはありませんか？
- 診療時間中、電話回線が予約電話でふさがりがちになる
- 受付スタッフが電話対応に取られ、診察補助・会計が後回しになる
- 予約の電話対応だけでも自動化できないか検討している
- 患者様の待ち時間を少しでも短縮したい
医療・クリニック
小児科クリニック（2回線）。診療時間中は常に1回線が電話対応で占有されている状態。
課題
2回線のうち1回線が常に鳴り続け、受付1名が電話対応に拘束された状態。診察補助・会計・窓口業務が後回しになり、待ち時間の増加につながっていた。
改善内容
予約専用のIVRを設置し、全予約電話をWeb予約ページへ誘導。用件とコールバック先をテキストで記録し、院内スタッフへメールで共有する仕組みを構築。
効果
予約電話への有人対応がゼロに。受付スタッフが窓口・会計・診察補助に集中できる環境が整い、患者の待ち時間も短縮された。
導入までの流れ
ヒアリングから利用開始まで、丁寧にサポートします。
1
お問い合わせ
2
ヒアリング
3
ご提案・見積
4
シナリオ設計
5
利用開始
同じような課題は、業種別テンプレートをもとに個別設計するカスタマイズプランで解決できます。